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Einstein Copilot

Einstein Copilot

Einstein Copilot是Salesforce推出的CRM对话式AI助手，基于企业数据生成可信回答。含Trust Layer安全层，$125/人/月起。

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基本信息详情
开发公司Salesforce
上线时间2024年（Einstein Copilot正式发布）
官网https://www.salesforce.com/einsteincopilot
支持平台Web（Salesforce平台）
价格Add-ons $125/人/月起；Agentforce 1 Edition $550/人/月
核心定位扎根企业数据的CRM对话式AI助手

Einstein Copilot是Salesforce给CRM用户做的对话式AI。它不是通用的ChatGPT——所有回答都基于你自己Salesforce里的数据。你问"这个客户上次联系是什么时候"，它从CRM记录里拉数据回答，不是凭空编。

这个定位解决了企业用AI最大的顾虑：数据安全。Salesforce的Trust Layer在Prompt构建阶段自动脱敏，把姓名、信用卡号等PII数据替换成占位符再发给大模型。模型返回结果后再还原。和OpenAI签了零留存协议——你的数据不会被用于训练，也不会在模型端留日志。

2026年，Salesforce的Agentforce平台年化收入达到12亿美元，同比增长205%。这个数字说明企业愿意为CRM原生的AI付真金白银。

核心功能

01

对话式交互

直接和AI助手对话，问问题、下指令。回答基于你的CRM数据，清晰、可信、可执行。不用切换到别的工具，在Salesforce里直接完成。

02

内置与自定义Actions

开箱即用的动作包括查询和汇总任何Salesforce记录。你还可以创建自定义动作，从CRM、Data Cloud或外部系统拉数据。比如"生成一份客户联系摘要"，它会自动关联机会和工单数据。

03

Planner任务规划

输入一个业务目标，Planner自动生成一组引导式动作并执行。比如"帮我准备下周的客户回访"，它会拉客户历史、整理待办、生成邮件草稿。不需要你一步步指挥。

04

Prompt Builder

用点击方式创建、测试和优化提示词。可以添加来自CRM、Data Cloud、Flow或MuleSoft API的上下文数据。支持自带模型（Bring Your Own LLM），你可以选最适合的模型。测试时能看到用真实CRM数据填充的示例结果。

05

Trust Layer安全层

Prompt构建时自动扫描PII数据并脱敏。模型返回后做去脱敏和毒性检测。零数据留存协议确保数据不被用于模型训练。这是企业敢把CRM数据接入AI的底气。

适合谁

适合你：已经深度使用Salesforce销售云、服务云或营销云的B2B企业；需要CRM原生AI助手而非外部工具叠加的场景；对数据安全和合规有硬性要求的金融、医疗、政务行业。

不适合你：没有Salesforce订阅的团队——Einstein Copilot不是独立产品，它扎根在Salesforce生态里。如果你的CRM是别的系统，这套方案用不了。预算有限的中小企业也要注意：$125/人/月起步的价格不便宜。

同类竞品对比

维度Einstein CopilotMicrosoft CopilotZendesk AI
平台绑定SalesforceMicrosoft 365Zendesk
数据安全Trust Layer脱敏+零留存企业级安全企业级安全
定价$125/人/月起$30/人/月按席位计费
自定义动作支持，可接外部API有限支持有限支持
适合场景B2B销售/服务/营销通用办公客服中心

Einstein Copilot贵，但它扎根在CRM数据里，回答的准确性和相关性比通用AI高一个量级。微软Copilot更便宜也更通用，但无法直接调用你的客户数据。

FAQ

Q

Einstein Copilot和Agentforce是什么关系？

A

Agentforce是Salesforce的AI智能体平台，Einstein Copilot是其中的对话式AI助手。Agentforce 1 Edition $550/人/月，包含100万Flex Credits。Einstein Copilot可以作为Add-ons加购，$125/人/月起。

Q

按动作计费怎么算？

A

每个AI action消耗20 credits，折合$0.10/action。每个action覆盖最多10,000 Tokens处理量。企业按$500/100,000 credits批量采购。面向客户的Agent保留$2/conversation的按对话计费选项。

Q

数据安全怎么保证？

A

Trust Layer在Prompt构建时自动脱敏PII数据，模型返回后还原。与模型供应商签订零数据留存协议，数据不被用于训练。Salesforce是CRM领域合规标准最高的平台之一。

Q

可以用自己的模型吗？

A

可以。Prompt Builder支持Bring Your Own LLM，你可以选择最适合特定场景的模型。Salesforce不绑定某一个模型供应商。

Q

部署周期多长？

A

取决于定制深度。开箱即用的动作可以快速启用。自定义动作和Prompt调优需要Salesforce管理员参与，通常需要几周到几个月。建议配合Salesforce实施顾问。

更新动态

客户评论

Einstein Copilot在企业级CRM AI领域口碑良好，尤其是数据安全和数据扎根能力。但价格是主要争议点。

"With Einstein Copilot, our service teams will be able to quickly handle requests, from generating replies to suggesting activities. It will make our teams more efficient, letting us prioritize the guest experience." — Robert Marusi, Turtle Bay Resort 首席商务官

"Prompt Builder has allowed us to safely build generative AI experiences that save our users precious time, while still keeping our data secure and inside of our org." — Andrew Russo, BACA Systems Salesforce架构师

参考来源