OTRS工单管理协议服务器

OTRS工单管理协议服务器是 theredbluepill 开发的 MCP 服务器：为OTRS（开源工单请求系统）提供基于MCP协议的API集成服务，支持工单创建、查询、更新及配置项管理等功能，适用于AI。接入两步走：git clone https://github.com/yourusername/otrs-mcp-server.git，再把下文配置粘进客户端 mcpServers 段重启即可。

先把话说清楚：OTRS工单管理协议服务器不是又一个大模型，而是一个标准的 MCP 服务器。装好之后，你的 AI 客户端多出一组新工具，模型可以按需调用。为OTRS（开源工单请求系统）提供基于MCP协议的API集成服务，支持工单创建、查询、更新及配置项管理等功能，适用于AI助手与工单系统的交互场景

• x Create, read, update, and search tickets
• x Access ticket history and detailed information
• x Manage configuration items (CMDB)
• x Session management and authentication
• x Configurable default values for tickets
• x Docker containerization support
• x SSL/TLS support with certificate verification options
• x Provide interactive tools for AI assistants

两类人最该装：一是需要让 AI 参与消息收发、会议纪要这类协作流程的团队；二是已经在用 MCP 生态、想按需拼装能力的折腾型用户。反过来，如果你只需要偶尔手动用它背后的服务，直接开网页就行，不必上 MCP。

动手前确认环境齐了：

• Docker 环境（docker ps 正常返回即可）。
• git。
• 一个支持 MCP 的客户端：Claude Desktop、Cursor、Cline、Windsurf 任选其一。
• 对应平台的 API Key（第 2 步要用）。

终端里任选一条（不同安装方式，效果等价）：

git clone https://github.com/yourusername/otrs-mcp-server.git
docker build -t otrs-mcp-server .
docker run --rm -i \

先把凭证准备好：GITHUB_TOKEN。拿不到后面全白搭。

Claude Desktop 的配置文件路径：macOS 在 ~/Library/Application Support/Claude/claude_desktop_config.json，Windows 在 %APPDATA%\Claude\claude_desktop_config.json；Cursor 则是 ~/.cursor/mcp.json（或项目级 .cursor/mcp.json）。把下面这段并进 mcpServers 段（注意是并进外层大括号，别整个文件替换）：

{
  "otrs": {
    "command": "docker",
    "args": [
      "run",
      "--rm",
      "-i",
      "-e",
      "OTRS_BASE_URL=https://your-otrs-server/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/TestInterface",
      "-e",
      "OTRS_USERNAME=your-username",
      "-e",
      "OTRS_PASSWORD=your-password",
      "-e",
      "OTRS_VERIFY_SSL=false",
      "-e",
      "OTRS_DEFAULT_QUEUE=Raw",
      "-e",
      "OTRS_DEFAULT_STATE=new",
      "-e",
      "OTRS_DEFAULT_PRIORITY=3 normal",
      "ghcr.io/yourusername/otrs-mcp-server:latest"
    ]
  }
}

改完保存。Windows 用户注意：如果 command 写 npx 起不来，换成 npx.cmd 再试。

完全退出客户端再打开（是托盘里真正退出，不是关窗口）。工具列表里出现OTRS工单管理协议服务器的工具即接入成功；调用报错的话，先查下面的坑点清单。

• Key 填了但没生效：多半填在了 args 而不是 env 段。客户端日志里看到 Environment variable GITHUB_TOKEN not set 就是这个原因。
• 改了配置没反应：客户端只重启了窗口没退进程。macOS 按 Cmd+Q，Windows 检查托盘。
• JSON 报错打不开客户端：多半是最后多个逗号。粘进任何 JSON 校验器里查一遍再保存。